Vous avez reçu un article qui ne vous convient pas ou qui ne correspond pas à vos attentes ? Aucun souci, nous simplifions les retours et les échanges. La plupart des articles peuvent être échangés si la taille ou la couleur ne convient pas. Toutefois, les articles gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Conditions d’éligibilité :

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les remboursements sont accordés uniquement si l’article est endommagé ou défectueux.
  
• Si le problème résulte de notre erreur, nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires.
  
• Si l’erreur provient de votre part, vous pouvez demander un échange en payant des frais d’expédition de 25 $.
  
• Pour obtenir un remboursement complet, vous devez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
  

Après 5 jours, aucun remboursement ne sera accordé, mais un remplacement pourra toujours être demandé.

• Après 30 jours, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ni de remplacement.
  
• En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement.
  

Le moyen le plus rapide d’effectuer un échange :

• Passez une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
  
• Retournez l’article original pour obtenir un remboursement.

OU

• Renvoyez-nous l’article pour un échange et nous expédierons votre remplacement.
  
• Utilisez notre système d’échange en ligne pour démarrer la procédure.
  
• Dès réception de votre retour, nous expédierons le nouvel article. Cela prend généralement de quelques jours à deux semaines selon la livraison.
  

Pour les clients internationaux :

• Pour effectuer un échange, passez une nouvelle commande pour l’article de remplacement, puis retournez l’article original afin d’obtenir un remboursement.
  

Économisez sur les frais de livraison :

• Regroupez votre échange avec d’autres articles dans une seule commande afin de ne payer les frais de livraison qu’une seule fois.
  

Retours et Remboursements

Pour retourner un article et obtenir un remboursement, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
  
• La raison du retour
  
• Les détails si l’article est défectueux
  

Remarques importantes :

• La plupart des articles peuvent être remboursés, mais les articles gravés ou personnalisés ne sont éligibles qu’en cas de défaut.
  
• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison (prolongés à 30 jours après Noël pour les cadeaux).
  
• Les articles doivent être retournés en bon état, avec leurs étiquettes, soigneusement pliés et sans odeurs ni poils d’animaux.
  
• Utilisez un emballage sécurisé pour protéger l’article.
  

Retours Internationaux (hors UE) :

• Indiquez « Returned Goods » sur le colis et les formulaires douaniers afin d’éviter des frais supplémentaires.
  

Nous veillons à expédier vos articles en parfait état — merci de les retourner dans le même état !